صفحة الحجز وإدارة المواعيد
بمجرّد تفعيل الحجوزات، تحصل على أمرين: صفحة حجز عامة يستخدمها زبائنك لطلب المواعيد، وتقويم حجوزات في لوحة التحكم تدير منه يومك. يمرّ هذا الدليل عبر الاثنين — ماذا يرى الزبائن، وكيف تضفي هويّتك على الصفحة، وكيف تؤكّد المواعيد وتلغيها وتضيفها. إن لم تكن قد فعّلت الحجوزات بعد، فابدأ أولًا بدليل قبول الحجوزات الإلكترونية.
1. كيف تبدو صفحة حجزك
توجد صفحة حجزك العامة على yellow-pos.com/your-business/reservations. يصل الزبائن إلى شبكة من بطاقات الخدمات — تعرض كلٌّ منها صورة الخدمة واسمها ومدّتها (مثلًا “45 دقيقة”) وسعرها إن حدّدته وتقييمات النجوم من زبائن سابقين. ينقرون خدمةً، ثم:
- اختيار تاريخ على تقويم — متاح من الغد حتى نهاية نافذة الحجز لديك.
- اختيار وقت من الفترات التي لا تزال مفتوحة. الأوقات المحجوزة بالكامل تظهر غير متاحة تلقائيًا.
- إدخال تفاصيلهم — الاسم والهاتف مطلوبان؛ البريد والملاحظات اختيارية. وفحص reCAPTCHA يمنع الرسائل المزعجة.
بعد الإرسال يرون شاشة تأكيد، وإن أعطَوا بريدًا، رسالة “تمّ استلام الطلب”. يصل كل طلب بحالة معلّق — لا شيء يُؤكَّد تلقائيًا، فتبقى متحكّمًا بتقويمك.
2. اجعل الصفحة تطابق هويّتك
افتح تصميم صفحة الحجز في القائمة الجانبية لتنسيق الصفحة دون لمس أي كود. يمكنك ضبط لون السمة (يُستخدم للأزرار والإبرازات)، واختيار خط، ورفع صورة بانر لأعلى الصفحة. وإن كنت تدير عروضًا ترويجية، يمكن أن يظهر شريط عروض وصفقات فوق خدماتك ليحجز الزبائن عرضًا مباشرةً.
3. تقويم الحجوزات
افتح الحجوزات في القائمة الجانبية لترى أسبوعك. كل يوم عمود يظهر فيه كل طلب كبطاقة — الوقت واسم الزبون والخدمة والهاتف وأي ملاحظات. وشريط ملوّن يخبرك بالحالة بلمحة: أصفر للمعلّق، وأخضر للمؤكّد، وأحمر للملغى. استخدم الأسهم في الترويسة للتنقّل بين الأسابيع، أو اليوم للعودة. وفي الأعلى، أربعة عدّادات — هذا الأسبوع والمؤكّد والمعلّق والملغى — قابلة للنقر كفلاتر، فتُظهر مثلًا ما يحتاج تأكيدًا فقط.
4. التأكيد والإلغاء والحذف
لكل بطاقة حجز إجراءاتها الخاصة:
- تأكيد — يحوّل الطلب المعلّق إلى أخضر ويراسل الزبون بالبريد ليعلمه بتأكيد الموعد. استخدمه بعد أن تتأكّد أن الوقت مناسب.
- إلغاء — يعلّم الحجز ملغى ويحرّر الفترة لشخص آخر. لا يُراسَل الزبون تلقائيًا، فتواصل معه إن احتجت.
- حذف — يزيل الحجز من التقويم كليًا. يطلب منك الإلغاء والحذف تأكيدًا أولًا حتى لا يختفي شيء بالخطأ.
5. أضف حجزًا بنفسك
لا يضطرّ الزبائن عبر الهاتف أو الداخلون إلى المحل لاستخدام الصفحة — انقر حجز جديد لإضافتهم يدويًا. اختر الخدمة، واختر تاريخًا، فتُحمَّل الأوقات المتاحة تلقائيًا (الفترات نفسها التي يراها الزبائن). أضف اسم الزبون وهاتفه، واختياريًا بريده وملاحظاته، واضبط الحالة على معلّق أو مباشرةً على مؤكّد. عندها يجلس على التقويم إلى جانب طلباتك الإلكترونية.
6. التصدير والإشعارات
تحتاج الأسبوع على ورق أو في جدول بيانات؟ استخدم زرَّي تصدير PDF أو Excel — كلاهما يحترم فلتر الحالة الفعّال أيًا كان، فتصدّر مثلًا المواعيد المؤكّدة لليوم فقط. وخلف الكواليس، كل طلب جديد يراسلك ويراسل مدراءك بالبريد أيضًا، فلا يفوتك واحد حتى لو لم تكن لوحة التحكم مفتوحة.
تحتاج مساعدة؟ تحدّث عبر WhatsApp اقرأ: الحجوزات الإلكترونية للصالونات